Объединяем поколения в интерьере МТС

МТС – российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания предоставляет услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента.

Помимо этого, МТС принадлежит собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники. Нашей задачей было создать первый магазин МТС в формате шоурума, в котором покупатели смогут протестировать и подобрать цифровые решения для умного дома, киберспорта и гейминга, ТВ, а также воспользоваться банковскими услугами, сервисом для малого и среднего бизнеса.

Бренд МТС ассоциативно погружает людей в сферу деятельности компании. Это экосистема с фокусом на инновационные технологии простые и полезные, по-настоящему человечные, которые работают здесь и сейчас, помогая людям в их ежедневных буднях достигать наилучших результатов, воплощать мечты, улучшать качество жизни и стимулировать к новым свершениям.

После проведения сессии были предложены интерьерные решения и разработаны примеры визуализаций, основанные на результатах, полученных в ходе коллективной работы. Перед нами стояла задача сформировать CJM и разработать планировочное решение и зонирование точки с учётом позиционирования МТС как экосистемы услуг и продуктов.

Новый формат салонов продаж должен создать клиентский опыт, который увеличит кросс-продажи продуктов для текущих клиентов и привлечёт в офлайн-точки новые группы аудитории.

Основой для итоговых решений послужило, прежде всего, ясное понимание образа компании, ценностей и мотивации, жизненной философии, выявленных в ходе стратегической сессии в формате воркшопа.

Было решено делать ставку на получение нового опыта в шоуруме, а не только на продажи. Вдохновившись минимализмом скандинавского стиля, мы предложили сфокусироваться на минимализме и лаконичности, технологичности, натуральных материалах (дерево, камень), чистоте линий и форм. Соединение лучшего опыта прошлого и нынешнего времени стало базисом для целостной концепции интерьера МТС.

Концепция реализована в формате пилотного проекта во флагманском магазине бренда в Москве. Пространство поделено на несколько зон:

Mobile - классическая зона, в которой гаджеты и аксессуары представлены в открытой выкладке. Home - решения для дома. Покупатели могут ознакомиться с работой голосового помощника «Марвина» и умной колонки МТС, протестировать систему умного дома с различными датчиками и гаджетами. Game-зона посвящена киберспорту, геймингу и стримингу. Здесь можно поучаствовать в популярных онлайн-играх на установленных ноутбуках и постримить самостоятельно. В2В - зона для предпринимателей, в которой можно оценить сервисы и продукты для малого и среднего бизнеса — Workzen, Insider, «МТС Маркетолог», онлайн-кассы и другие. Банковская зона - продукты «МТС Банка». Здесь можно оформить дебетовую и кредитную карту, ипотеку и другие финансовые услуги компании.

Особенно хотим отметить решения для обслуживания посетителей. Например, для сотрудников магазина было создано приложение «Цифровой помощник», которое позволяет формировать корзину и отправлять всю информацию на кассу для оплаты и облегчать процесс поиска товаров, а также онлайн-витрина, позволяющая самостоятельно изучить характеристики смартфонов или ознакомиться с тарифными планами.

«Симкомат» поможет восстановить sim-карту без помощи специалистов шоурума, а робот «Марвин» нальёт кофе. Мы видим, как разнообразие сервисов и функционала точки продаж отражает позиционирование бренда МТС как экосистемы, побуждая клиентов приобретать новые услуги. Многоуровневый подход к созданию зон для взаимодействия делает пространство максимально интересным, увлекательным и функциональным. Шоурум принимает посетителей с июля 2020 года.