Объединяем поколения в интерьере МТС
![](https://n.brandson-total.com/uploads/client/217/5f26be52-32c2-4ea8-b46b-8472d904995c-440.webp)
Какой он, новый салон МТС?
С компанией МТС мы сотрудничали дважды. В первый раз компания обратилась к нам за HR-брендингом, а во второй раз мы сформировали CJM и в рамках ребрендига разработали планировочное решение и зонирование точки продаж: первого магазина МТС в формате шоурума.
Результатом делимся в кейсе.
![](/uploads/client/217/609c3fb2-5338-4f81-9f34-8d15e5c8a8d0-440.webp)
МТС – российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания предоставляет услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента.
Помимо этого, МТС принадлежит собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники. Нашей задачей было создать первый магазин МТС в формате шоурума, в котором покупатели смогут протестировать и подобрать цифровые решения для умного дома, киберспорта и гейминга, ТВ, а также воспользоваться банковскими услугами, сервисом для малого и среднего бизнеса.
![](/uploads/client/217/4726adb3-fa1a-4a99-bc7f-9b2fab36de79-440.webp)
![](/uploads/client/217/e09b237d-4939-4d20-b675-59081701ff58-440.webp)
Бренд МТС ассоциативно погружает людей в сферу деятельности компании. Это экосистема с фокусом на инновационные технологии простые и полезные, по-настоящему человечные, которые работают здесь и сейчас, помогая людям в их ежедневных буднях достигать наилучших результатов, воплощать мечты, улучшать качество жизни и стимулировать к новым свершениям.
После проведения сессии были предложены интерьерные решения и разработаны примеры визуализаций, основанные на результатах, полученных в ходе коллективной работы. Перед нами стояла задача сформировать CJM и разработать планировочное решение и зонирование точки с учётом позиционирования МТС как экосистемы услуг и продуктов.
Новый формат салонов продаж должен создать клиентский опыт, который увеличит кросс-продажи продуктов для текущих клиентов и привлечёт в офлайн-точки новые группы аудитории.
![](/uploads/client/217/00a7654a-fd6a-403b-a73f-c74e606cc96a-440.webp)
![](/uploads/client/217/09a61416-c045-4619-9d22-f0beff85f5b9-440.webp)
Основой для итоговых решений послужило, прежде всего, ясное понимание образа компании, ценностей и мотивации, жизненной философии, выявленных в ходе стратегической сессии в формате воркшопа.
Было решено делать ставку на получение нового опыта в шоуруме, а не только на продажи. Вдохновившись минимализмом скандинавского стиля, мы предложили сфокусироваться на минимализме и лаконичности, технологичности, натуральных материалах (дерево, камень), чистоте линий и форм. Соединение лучшего опыта прошлого и нынешнего времени стало базисом для целостной концепции интерьера МТС.
![](/uploads/client/217/19d744c8-caf6-4c3a-8687-030b7ca6ff23-440.webp)
![](/uploads/client/217/a45138c1-47d2-46e2-a313-dd180f6698a7-440.webp)
![](/uploads/client/217/427359de-e2bc-44bf-b48e-8167c9a7554c-440.webp)
![](/uploads/client/217/b1a40aa3-6eb9-4a8b-8831-38c5cb76d271-440.webp)
![](/uploads/client/217/6cef6902-7a4a-439c-a2ab-2d213c4545e5-440.webp)
![](/uploads/client/217/480dc3ac-49d8-4cd9-8cd3-92cc22cb406d-440.webp)
Концепция реализована в формате пилотного проекта во флагманском магазине бренда в Москве. Пространство поделено на несколько зон:
Mobile - классическая зона, в которой гаджеты и аксессуары представлены в открытой выкладке. Home - решения для дома. Покупатели могут ознакомиться с работой голосового помощника «Марвина» и умной колонки МТС, протестировать систему умного дома с различными датчиками и гаджетами. Game-зона посвящена киберспорту, геймингу и стримингу. Здесь можно поучаствовать в популярных онлайн-играх на установленных ноутбуках и постримить самостоятельно. В2В - зона для предпринимателей, в которой можно оценить сервисы и продукты для малого и среднего бизнеса — Workzen, Insider, «МТС Маркетолог», онлайн-кассы и другие. Банковская зона - продукты «МТС Банка». Здесь можно оформить дебетовую и кредитную карту, ипотеку и другие финансовые услуги компании.
Особенно хотим отметить решения для обслуживания посетителей. Например, для сотрудников магазина было создано приложение «Цифровой помощник», которое позволяет формировать корзину и отправлять всю информацию на кассу для оплаты и облегчать процесс поиска товаров, а также онлайн-витрина, позволяющая самостоятельно изучить характеристики смартфонов или ознакомиться с тарифными планами.
«Симкомат» поможет восстановить sim-карту без помощи специалистов шоурума, а робот «Марвин» нальёт кофе. Мы видим, как разнообразие сервисов и функционала точки продаж отражает позиционирование бренда МТС как экосистемы, побуждая клиентов приобретать новые услуги. Многоуровневый подход к созданию зон для взаимодействия делает пространство максимально интересным, увлекательным и функциональным. Шоурум принимает посетителей с июля 2020 года.
![](/uploads/client/217/e8ad9ad8-0fd2-4b4b-9d5a-5656ce00d493-440.webp)
![](/uploads/client/217/ae7f7c43-d731-49ed-8438-9831b6933536-440.webp)
![](/uploads/client/217/718ac695-5bdf-451d-8690-186e3586e822-440.webp)